Frohe Kunde
In einem Callcenter in Indien, das für einen Schweizer Pastenhersteller Kundenreklamationen entgegennahm, läuteten kurz vor Ablösung der Nachtschicht alle Telefone. Gleichzeitig. Die Angestellten handelten gemäss Lehrbuch und legten auf. Die Telefone läuteten wieder und wieder legten die Dienstleister auf. Der Vorgang wiederholte sich, man sprach in die Hörsets und versuchte dem Anrufer klarzumachen, dass er die Leitungen blockiere und jeder Anruf kostenpflichtig sei. Nichts half. Schliesslich schaltete einer nach dem anderen den Anruf auf Lautsprecher. Erst jetzt wurde den übermüdeten und entnervten Serviceleistenden klar, dass die Anrufe konzertiert waren und dass gemeinsam sie einen wunderbaren Chor ergaben. “Euch ist ein Kindlein heut geboren”, hallte es vielstimmig, goldig von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz durch das Grossraumbüro. Die Inder, die den tieferen Sinn des Gesangs nicht verstanden, erhoben sich von ihren Stühlen und tanzten, bis die Musik verklang.